Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de tu compra. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos, estamos para ayudarte.
📦 Envío y pagos
Los pedidos hechos en día hábil hasta las 18:00 se despachan el mismo día; los hechos después de las 18:00, en fin de semana o en feriado se despachan el siguiente día hábil. Despachamos con Blue Express y el tiempo de entrega depende del courier y de tu destino. Apenas despachemos tu pedido te enviamos el número de seguimiento para que lo veas en "Tu Pedido".
El envío es gratis en todas tus compras sobre $50.000. El monto se calcula después de aplicar el descuento. Si compras un monto menor, el costo de envío se calcula al momento de pagar.
Nuestros envíos llegan a todo Chile. Si vives fuera de la Región Metropolitana y tu compra no alcanza el envío gratis, el envío queda por pagar al recibir tu pedido, según la tarifa del courier.
Trabajamos con Mercado Pago (débito, crédito y otros medios) y transferencia bancaria o efectivo, coordinada por WhatsApp.
El código ELEVATE10 da 10 % de descuento sobre el subtotal. Vale para cualquier compra. Se puede acumular con el código VUELVE15 (15 %), que damos a clientes que vuelven a comprar: el segundo descuento se aplica sobre lo que queda, es decir 23,5 % en total. El código VUELVE20 (20 %), que enviamos por correo a clientes anteriores, vale hasta el 10 de noviembre de 2026 y no se acumula con otros códigos. No tiene fecha de término anunciada; si lo terminamos, lo avisaremos en el sitio. El envío gratis (desde $50.000) se calcula después del descuento.
Sí, todos nuestros envíos incluyen un código de seguimiento que puedes revisar en cualquier momento desde la sección "Tu Pedido".
🧩 Producto y uso
Nuestras plantillas son de alta calidad, brindan comodidad, aumentan la altura, mejoran la confianza y son duraderas.
Si es tu primera vez, te recomendamos partir con 3 o 5 cm para un uso diario y discreto. Como el sistema es modular, siempre puedes agregar más capas después para llegar hasta 9 cm sin comprar un par nuevo.
Sí, aunque se recomienda que las alturas de 5 cm o más se usen en zapatillas o zapatos de caña alta, ya que brindan mayor comodidad y estabilidad.
La plantilla viene en talla única ajustable. Usa tu plantilla original como molde: apóyala sobre la Eleva(T) y recorta la punta siguiendo las líneas guía, para que calce perfecto en tu zapato.
Límpialas con un paño húmedo y jabón neutro, y déjalas secar a temperatura ambiente, lejos de fuentes de calor directo. Así conservas su forma y adherencia por más tiempo.
🔁 Cambios y garantía
Sí. Tienes 10 días desde que recibes tu compra para arrepentirte (derecho a retracto), sin dar explicación, con las plantillas sin recortar. Si te arrepientes, el envío de vuelta lo pagas tú y te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío de ida. Además, por 30 días aceptamos cambios por descontento de plantillas sin uso, sin recortar y en perfectas condiciones (beneficio adicional). Si el producto llega con una falla, tienes 6 meses de garantía legal y el envío de vuelta lo pagamos nosotros. No hay cambios por talla. Más detalle en Garantía y Devoluciones.
Para ejercer tu retracto, pedir la garantía legal o un cambio por descontento, escríbenos por WhatsApp, a través de nuestro formulario de contacto o a grupoelevacontacto@gmail.com, con tu nombre y número de pedido (si es por una falla, agrega una foto o video). Nuestro equipo te guiará con los siguientes pasos.