Garantía y Devoluciones

Tus tres derechos

Plazo	Qué es	Cuándo aplica
10 días desde que recibes el producto	Derecho a retracto	Puedes arrepentirte de tu compra, sin dar explicación. Con las plantillas sin recortar. El envío de vuelta lo pagas tú y te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío de ida.
Hasta 6 meses desde que lo recibes	Garantía legal	Si el producto tiene una falla o no corresponde a lo que ofrecimos.
Hasta 30 días desde que lo recibes	Cambio por descontento (beneficio adicional)	Cambio de plantillas sin uso y sin recortar, con las condiciones de esta página.

Ninguno de los tres reemplaza ni limita a los otros.

1. Derecho a retracto (10 días)

Si compraste por internet, puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días contados desde que recibes el producto, sin dar explicación. Avísanos por el formulario de contacto, por WhatsApp o a grupoelevacontacto@gmail.com, con tu nombre y número de pedido. Devuelve el producto en buen estado. Si te arrepientes, el envío de vuelta lo pagas tú y te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío de ida. No retenemos gastos, y te devolvemos el dinero a la brevedad y siempre antes de que se cumplan 45 días desde tu aviso. El retracto no procede si el producto se deterioró por un hecho imputable a ti. En Elévate, el retracto se ejerce con las plantillas sin recortar: una plantilla recortada ya no puede venderse como nueva. Puedes probar la altura sin recortarla. Te lo avisamos junto al precio, antes de pagar.

2. Garantía legal (6 meses)

Si el producto tiene una falla o no corresponde a lo que ofrecimos, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre reparación gratuita, cambio por uno igual o devolución de lo pagado. Escríbenos con tu nombre, número de pedido y una foto o video de la falla. El envío de vuelta lo pagamos nosotros. Recortar la plantilla siguiendo las líneas guía no te hace perder la garantía legal. Este derecho no depende de nuestros plazos de cambio por descontento.

3. Cambio por descontento (beneficio adicional, 30 días)

Además, durante 30 días corridos desde la recepción aceptamos cambios de plantillas sin uso, sin recortar y con su empaque original completo. En este caso el envío de devolución es de cargo del cliente. Este beneficio no reemplaza ni limita tu retracto ni tu garantía legal.

4. Sobre las tallas (talla única)

Nuestras plantillas son de talla única adaptable, con líneas guía de corte para ajustarse a tu calzado; por eso no hay cambios de talla tradicionales.

5. Cómo devolver

Escríbenos por el formulario de contacto, por WhatsApp o a grupoelevacontacto@gmail.com y te enviamos la dirección y las instrucciones para devolver el producto. Te respondemos en 5 días hábiles.

6. Reclamos

Si no quedas conforme, escríbenos a grupoelevacontacto@gmail.com y te respondemos en 5 días hábiles. También puedes acudir al SERNAC (www.sernac.cl).

7. Quién vende

Eleva(T) es un nombre comercial de Grupo Eleva SpA (nombre de fantasía: Good Selection), RUT 78.261.073-2, con domicilio comercial en Los Militares 5620, oficina 905, piso 9, Las Condes, Santiago. Correo de contacto: grupoelevacontacto@gmail.com.