Política de Privacidad

Responsable de los datos

Eleva(T) es un nombre comercial de Grupo Eleva SpA (nombre de fantasía: Good Selection), RUT 78.261.073-2, con domicilio comercial en Los Militares 5620, oficina 905, piso 9, Las Condes, Santiago. Correo de contacto: grupoelevacontacto@gmail.com. Para consultas sobre tus datos, escríbenos a ese correo.

1. ¿Qué datos recopilamos?

Cuando compras, te contactas o dejas una reseña en Eleva(T), podemos pedirte los siguientes datos personales: nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío (calle, comuna y región) y, si nos escribes por WhatsApp, tu número de contacto. En el caso de la compra, también registramos el detalle de tu pedido (producto, altura elegida, cantidad y monto).

No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en nuestro sitio: los pagos se procesan directamente a través de Mercado Pago o mediante transferencia bancaria coordinada por WhatsApp, por lo que esa información financiera nunca pasa por nuestros formularios ni queda guardada por Eleva(T).

2. ¿Para qué usamos tus datos?

• Procesar y despachar tu pedido, y contactarte si hay algún problema con la entrega.
• Responder tus consultas de contacto o soporte.
• Publicar tu reseña (si decides enviarla), usando el nombre que tú nos indiques.
• Enviarte el código de descuento si te suscribes a nuestro newsletter emergente.
• Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestra publicidad (incluidos la campaña por la que llegaste y el píxel de Meta), como se explica en el punto 3.
• Cumplir con obligaciones legales o tributarias cuando corresponda.

No usamos tus datos para fines distintos a los señalados, y no los vendemos ni los arrendamos a terceros.

3. ¿Con quién compartimos tus datos?

Eleva(T) es una tienda pequeña y no cuenta con servidores propios de almacenamiento de datos. Para operar el sitio usamos los siguientes proveedores externos, quienes reciben la información estrictamente necesaria para prestar su servicio:

• Formspree (formspree.io): recibe los datos que ingresas en nuestros formularios de contacto, checkout, reseñas y newsletter, y nos los reenvía por correo. Formspree es una empresa con sede en Estados Unidos; al usar nuestros formularios, aceptas esta transferencia internacional de datos, limitada a lo necesario para gestionar tu solicitud.
• Mercado Pago: si eliges pagar en línea, tus datos de pago son procesados directamente por Mercado Pago bajo su propia política de privacidad; Eleva(T) no tiene acceso a los datos de tu tarjeta ni a tus credenciales.
• WhatsApp (Meta): si nos escribes por este canal, la conversación queda sujeta a la política de privacidad de WhatsApp.

Cookies y píxel de Meta. Esta tienda usa el píxel de Meta (Facebook e Instagram) y cookies propias para medir cuántas personas visitan la tienda, qué productos ven y qué compras se concretan, y para que nuestros anuncios lleguen a personas interesadas. El píxel se carga cuando entras a la tienda: guarda en tu navegador las cookies _fbp y _fbc y envía a Meta tu dirección IP, los datos de tu navegador y lo que haces en la tienda (ver una página o un producto, agregarlo al carrito, comenzar el pago), con el producto y su valor. Si compras con Mercado Pago, nuestro servidor envía además a Meta, mediante su API de Conversiones, tu correo y tu teléfono convertidos en un código (hash) que Meta puede cruzar con los datos que ya tiene, tu dirección IP y los datos de tu navegador sin convertir, los identificadores de las cookies de Meta (_fbp y _fbc), el número de tu pedido y el valor y los productos de la compra; no enviamos tu nombre, tu RUT, tu dirección ni datos de tu tarjeta. Meta es una empresa con sede en Estados Unidos, trata esos datos según su propia política y puede asociarlos a tu cuenta de Facebook o Instagram si la tienes.

Cómo dejar de participar. Puedes oponerte a este uso escribiéndonos por los medios del punto 6 (es uno de los derechos del punto 5). Lo que ya se envió antes de tu oposición no podemos retirarlo desde esta tienda, y si te opones después de crear el pago y antes de que Mercado Pago lo apruebe, esa compra puede enviarse igual. También puedes bloquear las cookies o el píxel con la configuración de tu navegador o una extensión de bloqueo, y gestionar las preferencias de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram.

Campaña por la que llegaste. Si llegas desde un anuncio, guardamos en tu navegador, por 7 días, los datos de campaña que vienen en el enlace del anuncio (origen, medio, campaña, anuncio y término), la página por la que entraste y la fecha, y lo anotamos en tu pedido (en el aviso del pedido que recibimos y, si pagas con Mercado Pago, en el registro del pago) para saber qué publicidad funciona. Por sí sola, esa información no trae tus datos personales, pero al anotarse en tu pedido queda asociada a él.

Aviso en la tienda. Al entrar te mostramos un aviso breve sobre estas cookies. Basta con cerrarlo con "Entendido": guardamos en tu navegador que ya lo viste, con la fecha y la versión del aviso.

Mercado Pago. Para procesar tu pago le entregamos a Mercado Pago tu correo, tu teléfono, tu dirección IP, los datos de tu navegador y los identificadores de las cookies de Meta (_fbp y _fbc) para poder asociar la compra.

4. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos mientras sea necesario para gestionar tu pedido o consulta, y mientras existan obligaciones legales o tributarias que lo requieran. Si quieres que eliminemos tus datos antes, puedes solicitarlo por los medios indicados en el punto 6.

5. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales (derechos ARCO). Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos por los canales de contacto indicados abajo, indicando tu nombre, el dato que quieres consultar, corregir o eliminar, y un medio de contacto para responderte.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes escribirnos a grupoelevacontacto@gmail.com, a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de tanto en tanto para reflejar cambios en nuestros procesos o proveedores. La fecha de la última actualización siempre estará indicada al inicio de esta página.